Анализ Customer Journey Map (CJM) у конкурента – это процесс изучения и понимания пути клиента от первого контакта с продуктом или услугой до послепродажного обслуживания. Цель анализа – выявить сильные и слабые стороны в опыте, который предлагает конкурент, и использовать…
Для начинающих бизнесменов и стартапов одним из ключевых факторов успеха является определение целевой аудитории и ее потребностей. Прежде чем применять технологии, такие как чат-боты, важно разработать стратегию привлечения аудитории и установить точки контакта с ней. В данной статье мы рассмотрим,…
Введение Современный бизнес все больше ориентируется на использование технологий для оптимизации процессов, улучшения клиентского опыта и повышения эффективности. Чат-боты стали одним из ключевых инструментов, позволяющих добиться этих целей. В этой статье мы рассмотрим, как чат-боты могут автоматизировать процессы, интегрироваться с…
Чат-боты играют важную роль в современном бизнесе, помогая улучшить взаимодействие с аудиторией, повысить продажи и оптимизировать рабочие процессы. В этой обучающей статье мы предлагаем практическое руководство для разработчиков чат-ботов с акцентом на анализе основных путей привлечения аудитории, выручки и жалоб….
Для работы над проектами наших клиентов опытным и экспериментальным путем, мы разработали авторские методологии по разработке чат-ботов, виртуальных личностей и диалоговых интерфейсов, интегрируемых в бизнес-процессы компании с помощью коммуникационно-интеграционной low-code платформы Metabot Platform. Наши подходы позволяют достигать правильно вести разработку…
Connected Conversational Experience (CCX) и Deep Messaging Integration (DMI) являются двумя авторскими методологиями, созданными в Metabot, которые используются для улучшения взаимодействия с клиентами и интеграции чат-ботов с бизнес-процессами компании. Они оба строятся на основе инструментов Customer Journey и Service Blueprint,…
При разработке чат-ботов, если мы хотим предоставить покупателям или пользователям услуг компании по настоящему бесшовный опыт взаимодействия с нашим брендом или компаний, мы должны интегрировать в диалоговый интерфейс ИТ системы компании. Тогда у людей не будет необходимости уходить из диалога…
Перед тем как приступить к разработке чат-ботов для наших клиентов мы проводим анализ процессов используя методологию анализа и построения клиентских путей (еще называемых путешествиями) — Customer Journey Map. Customer Journey Map (CJM) — это визуализация процесса, через который проходят ваши…
Чтобы решить, какой подход к разработке лучше всего подходит для вашего проекта, важно взвесить все плюсы и минусы разных подходов: традиционная разработка (high code), разработка с минимальным кодом (low code) и разработка без кода (no code). Об этом читаем в…
Концепция, которую мы используем в работе над нашими проектами с помощью платформы Metabot можно озвучить так: Если есть доверие, зачем маркетинг, продажи и PR? Или более подробно и понятно: Когда у конкретного клиента уже есть доверие к вашему бренду или…